メールアドレス流出に関するお詫びと報告

2024年10月25日共通

この度、弊社の不手際により、会員様のメールアドレスが表示された状態で電子メールを誤って送信してしまいました。会員の皆様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。本件の詳細につきまして、下記の通りご報告いたします。

1. 本事案の概要

発生日時: 2024年10月19日 12時52分～13時22分頃

状況: 会員様への電子メール一斉送信時に、本来「BCC」に設定すべきところを誤って「TO」に設定して送信しました。

2. 発生の原因

送信前に複数人で設定の確認を行うべきところ、確認が不十分なまま送信してしまったことが原因です。

3. 流出した情報と件数

流出した情報: 最大499件のメールアドレスが一度の送信で表示されました。

合計: 合計1,994名分のメールアドレスが流出したことを確認いたしました。

4. お客様への対応

対象の会員様には、電子メールにて本件の報告とお詫びをお送りし、当該メールの削除をお願いしております。

5. 再発防止策

① 弊社から複数の会員様へ同時送信する電子メールを原則禁止とします。

② 弊社から複数の会員様への同時連絡が必要な場合はchoiceRESERVE※の会員・顧客管理機能によるBCC送信を行います。

③ 会員・顧客管理機能を用いて送信を行う際、送信前に複数人による確認を行った後に送信します。

④ 動画教材を用いた社内研修を定期的に実施いたします。初回の研修は年内に実施し、以降は年に1度のペースで継続して参ります。

※choiceRESERVEは弊社で導入させていただいている予約システムです。

6. お問い合わせ窓口のご案内

今回のメールアドレス流出によりご不安やご不便をおかけしたお客様のために、窓口を設けております。ご質問やお困りの点がございましたら、下記窓口までご連絡ください。

電話窓口: 054-269-5070（受付時間: 平日 9:00～18:00）

ご連絡には誠実に対応し、迅速にご案内いたします。

なお、本件につきましては2024年10月24日付けで個人情報保護委員会へ報告させていただきました。

今後は社内全体で対策を徹底するとともに個人情報保護に関する社員研修の実施と管理体制の強化に努めてまいります。今回の件により、会員の皆様にご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

株式会社CSA不動産

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